1. Utracone konwersje

Najbardziej bezpośrednim kosztem złego UX są utracone konwersje.

Konwersją może być zakup produktu, wysłanie formularza, umówienie rozmowy, telefon, zapis na newsletter czy pobranie materiału.

Jeżeli użytkownik nie może łatwo wykonać tego działania, istnieje duża szansa, że po prostu zrezygnuje.

Szczególnie problematyczne są:

• niejasne CTA,

• zbyt wiele elementów konkurujących o uwagę,

• skomplikowane formularze,

• brak informacji potrzebnych do podjęcia decyzji,

• nieczytelna struktura strony,

• trudna nawigacja,

• nieprzemyślany proces zakupowy.

W takim przypadku firma może inwestować w SEO, reklamy Google czy social media, a następnie tracić część pozyskanego ruchu już na samej stronie.

2. Wyższy koszt pozyskania klienta

To jeden z mniej oczywistych kosztów złego UX.

Załóżmy, że firma wydaje 5 000 zł miesięcznie na reklamę i dzięki niej generuje 500 wejść na stronę.

Jeżeli strona konwertuje słabo, firma może dojść do wniosku, że potrzebuje większego budżetu reklamowego.

Tymczasem problemem nie musi być brak ruchu.

Może nim być właśnie doświadczenie użytkownika.

Zanim zwiększysz budżet na pozyskiwanie kolejnych odwiedzających, warto sprawdzić, co dzieje się z osobami, które już trafiają na stronę.

Więcej ruchu na źle zaprojektowanej stronie nie zawsze rozwiązuje problem. Czasami tylko zwiększa skalę strat.

3. Gorszy odbiór marki

Strona internetowa często jest jednym z pierwszych punktów kontaktu potencjalnego klienta z firmą.

Jeżeli działa wolno, wygląda nieaktualnie, jest trudna w obsłudze albo sprawia wrażenie chaotycznej, użytkownik może przenieść te odczucia na samą markę.

Nie musi nawet świadomie pomyśleć:

„Ta firma ma źle zaprojektowany UX”.

Może po prostu uznać, że firma jest mało profesjonalna.

W przypadku usług B2B ma to szczególne znaczenie. Jeżeli klient ma powierzyć firmie projekt, wdrożenie, obsługę techniczną lub duży budżet, każdy punkt kontaktu wpływa na poziom zaufania.

4. Więcej pytań od klientów i większe obciążenie obsługi

Źle zaprojektowana strona może również generować problemy po stronie firmy.

Jeżeli użytkownik nie znajduje odpowiedzi na podstawowe pytania, zaczyna szukać jej gdzie indziej. Dzwoni, pisze maila albo wysyła formularz kontaktowy z pytaniem, na które odpowiedź mogła znajdować się na stronie.

Przy większej liczbie użytkowników może to oznaczać dziesiątki dodatkowych wiadomości i rozmów.

Dobry UX nie polega więc wyłącznie na tym, żeby użytkownikowi było wygodnie.

Dobrze zaprojektowany interfejs może również ograniczyć liczbę niepotrzebnych kontaktów z obsługą i uporządkować proces pozyskiwania klienta.

5. Problemy z mobile UX

W 2026 roku projektowanie wyłącznie z myślą o komputerze nie ma większego sensu.

Użytkownicy korzystają ze stron na różnych urządzeniach, a doświadczenie na telefonie może znacząco różnić się od tego na dużym ekranie.

Problemy często pojawiają się w pozornie drobnych elementach:

• przyciski są za małe,

• tekst jest trudny do przeczytania,

• menu jest nieintuicyjne,

• formularz jest niewygodny,

• elementy są zbyt blisko siebie,

• ważna informacja znajduje się zbyt nisko,

• strona wymaga niepotrzebnego przewijania.

Każdy z tych problemów może zwiększać frustrację i wpływać na konwersję.

6. UX ma również wpływ na SEO

SEO i UX nie są tym samym, ale w praktyce mocno się ze sobą łączą.

Strona może być dobrze zoptymalizowana pod wyszukiwarki, mieć odpowiednie treści i zdobywać ruch organiczny, ale jeśli użytkownik po wejściu nie znajduje odpowiedzi na swoje pytanie, sama widoczność w Google nie rozwiązuje problemu biznesowego.

Dobre doświadczenie użytkownika powinno iść w parze z:

• logiczną strukturą informacji,

• czytelną architekturą strony,

• odpowiednią szybkością działania,

• dobrą wersją mobilną,

• wartościową treścią,

• jasnymi ścieżkami nawigacji.

Dlatego projektowanie strony internetowej warto traktować jako połączenie UX, treści, technologii, SEO i celów biznesowych, a nie jako samo projektowanie wyglądu.

7. Najdroższy UX to ten, którego nie mierzymy

Nie każdy problem z UX będzie widoczny na pierwszy rzut oka.

Strona może wyglądać świetnie, a mimo to generować słabe wyniki.

Dlatego przed rozpoczęciem redesignu warto sprawdzić dane.

Przydatne mogą być między innymi:

• Google Analytics,

• Google Search Console,

• nagrania sesji użytkowników,

• mapy cieplne,

• analiza lejka konwersji,

• dane dotyczące formularzy,

• analiza zachowania użytkowników na urządzeniach mobilnych.

Dopiero po połączeniu danych z obserwacją użytkowników można odpowiedzieć na pytanie, gdzie naprawdę znajduje się problem.

Czasami wystarczy poprawić jeden etap procesu. Innym razem potrzebny jest całkowity redesign.